Description du poste
Au sein de l’équipe IT, tu contribues à la gestion quotidienne du parc informatique et au support des collaborateurs. Tu interviens principalement sur les équipements Apple, de leur préparation à leur mise à disposition, tout en veillant au respect des processus, à la qualité du suivi et à la bonne coordination avec les prestataires informatiques. Tu participes également au pilotage de la relation avec le partenaire en charge de la gestion du parc et du support IT, ainsi qu’à la transition entre les différents prestataires informatiques. Concrètement, tu auras l’opportunité de : - Participer à la gestion et au suivi du parc informatique, principalement composé de machines Apple. - Préparer, configurer et installer les équipements destinés aux collaborateurs. - Assurer la remise, le renouvellement, la maintenance et la restitution des machines. - Suivre les entrées, sorties et changements de matériel dans les outils dédiés. - Veiller au respect des processus de gestion du parc et contribuer à leur amélioration. - Assurer un premier niveau de support IT auprès des collaborateurs. - Documenter les procédures, les configurations et les bonnes pratiques. - Co-piloter le partenaire en charge de la gestion du parc et du support informatique. - Suivre les demandes, incidents et actions réalisées par le prestataire. - Contribuer à la coordination et au suivi de la transition entre les prestataires informatiques. - Participer à la mise en place d’indicateurs et de reportings sur l’activité du parc et du support. - Sensibiliser les collaborateurs aux bonnes pratiques d’utilisation et de sécurité informatique. Profil recherché - Tu suis une formation en informatique, support IT, systèmes et réseaux ou équivalent. - Tu possèdes une première expérience ou un réel intérêt pour le support informatique et la gestion de parc. - Tu es à l’aise avec les environnements Apple et macOS. - Tu connais les bases de la configuration, de l’installation et du dépannage de postes de travail. - Une connaissance des outils de gestion de parc ou des solutions MDM, comme Jamf, serait un plus. - Tu es rigoureux.se, organisé.e et attentif.ve au respect des processus. - Tu apprécies le contact avec les utilisateurs.rices et sais faire preuve de pédagogie. - Tu es capable de suivre plusieurs demandes en parallèle et d’assurer un reporting fiable. - Tu fais preuve d’autonomie, de curiosité et d’un bon esprit d’équipe. - Enfin, tu souhaites développer tes compétences dans un environnement IT opérationnel et contribuer à l’amélioration continue du support.
Compétences recherchées
- Support
- IT
- Apple